来店・購入のあとに「また来たい」「人にすすめたい」と思ってもらうには、体験の振り返りと、ちょっとしたお礼の両方が効きます。
おまかせMEOでは、分岐付きのアンケートで店舗ごとの流れを組み立て、特典で回答と口コミ投稿を後押しできます。さらに、すでに運用している Instagramのフォロワー施策にも、アンケートURLをDMで添えるだけでつなげられます。
本記事では、次の3点を軸に運用イメージを整理します。
分岐質問で、用途に合わせた柔軟なアンケート作成
既存のInstagramフォロワー施策に、URLをDMで載せてプロモーション
特典で回答・口コミ・再来店を促進
分岐質問で、柔軟にアンケートを組み立てる
おまかせMEOのアンケートは、前の答えによって次の質問を出し分けできます。
たとえば次のような設計がそのまま作れます。
「ご利用方法を教えてください」で 店内／テイクアウト を選ばせる
店内を選んだ方だけに「接客はどうでしたか」を表示する
テイクアウトを選んだ方だけに「受け取りの待ち時間」などを聞く
同じアンケートURLでも、来店形態や目的に合わせて質問が変わるため、不要な質問で離脱させず、聞きたいことだけを丁寧に集められます。
店頭QR・POP・メール・SNSなど、入り口は共通のまま、中身だけ店舗の実態に合わせて調整できるのがポイントです。
既存のInstagramフォロワー施策に、DMでURLを載せて広げる
Instagramで「フォロー特典」「フォロー＆DM」「キャンペーン参加はDMへ」といった施策をすでに回している店舗も多いと思います。
その流れに、おまかせMEOの アンケートURLを1本添えるだけでも、プロモーションの出口を口コミ獲得まで伸ばせます。
運用イメージの例です。
ストーリーや投稿で、フォローやDM参加を案内する（いつものフォロワー施策）
届いたDMに、キャンペーン案内とあわせて アンケートのURL を送る
お客様が回答すると、口コミ投稿の導線と特典受け取りへ進む
店頭のQRと同じアンケートを、SNS上の会話でも使えます。新規の仕組みをゼロから作らず、既存のDM運用にURLを足すだけで、フォロワー施策とMEO／口コミ施策をつなげられます。
特典で、回答と次の来店を後押しする
アンケートだけで終わらせず、回答後に特典を渡すと参加率が上がりやすくなります。
おまかせMEOでは、特典の配布方法を次のように選べます（複数許可も可）。
メールで送信
LINEで配信
その場でURL発行
2つ以上許可すると、お客様が受け取り方法を選べます。連絡手段がバラバラでも、同じ特典運用でカバーできます。
クーポンの利用先も、店頭と eコマース（クーポンコード） を選べます。来店促進にも、ネット再購入にも寄せられます。
特典があることで、「ちょっと答えてみよう」「口コミも書いてみよう」という一歩が出やすくなり、アンケートを 集客・再来店の施策として使いやすくなります。
おすすめの運用の組み立て方
次の順番で始めるとスムーズです。
分岐付きアンケートを作り、プレビュー／テストで流れを確認する
特典を設定し、配布方法とクーポンの使い方を決める
店頭ではQR／POP、SNSでは 既存のフォロワー施策のDMにURLを載せる
回答結果と口コミの様子を見ながら、質問や特典を調整する
店頭とInstagramで入り口は違っても、中身のアンケートと特典は共通化できます。現場のオペレーションを増やしすぎずに、接点を広げられます。
まとめ
分岐質問で、来店形態や目的に合わせた柔軟なアンケートが作れる
既存のInstagramフォロワー施策に、DMでアンケートURLを載せてプロモーションできる
特典（店頭／メール／LINE、店頭クーポンやECコード）で回答と次の行動を促せる
アンケートは「聞くだけ」の道具ではありません。分岐で体験に合わせ、特典で動機づけし、InstagramのDM運用ともつなぐことで、口コミと再来店の導線になります。
設定の詳細は店舗ダッシュボードのアンケート・特典、またはお問い合わせからご相談ください。